Con el objetivo de resolver tus posibles dudas, hemos recopilado la siguiente información, si no encuentras lo que buscas en el listado, no dudes en contactar con nosotros.

• Teléfono y Whatsapp: 644 034 478
• E-mail: info@carpresa.com

¿Dónde se realizan envíos?

Nuestro territorio de envío solo comprende la España peninsular.

¿Se puede hacer una compra e ir a recogerlo a vuestras instalaciones?

No es posible esta opción al ser industria no hay zona habilitada para este fin, todas las compras se envían a las direcciones que se han indicado en el pedido.

¿Tenéis tienda física para poder ir a comprar?

No disponemos de tienda física por lo que todas las compras deben realizarse en la web.

¿Cuál es la empresa de envíos?

Trabajamos con SEUR frio y las entregas se realizan por las mañanas de martes a viernes. Los pedidos van refrigerados en vehículos perfectamente adaptados a la cadena de frío.

¿Cuándo recibiré el pedido?

Los plazos de entrega pueden llegar entre 24 y 72 horas desde la salida de nuestras instalaciones dependiendo del momento en el que se haga el pedido y el volumen de trabajo. Intentaremos que siempre sea el menor tiempo posible.

De lunes a jueves hasta las 15:00h servicio día siguiente hábil
Pedidos de jueves a zonas fuera de capital pueden retrasar su entrega a Martes por ruta de Seur
Pedidos Viernes, Sábado y Domingo se preparan Lunes con entrega entre 24 y 72h según zona
Pedidos en días festivos se prepararan el primer día hábil siguiente.

El horario de entrega será de 8:00 a 13:30 horas y los días de entrega serán de martes a viernes con SEUR frio.

¿Se hacen entregas de pedidos los fines de semana o festivos?

Ni los sábados ni domingos se hacen entregas de pedidos ni tampoco los festivos al ser producto refrigerado y para no tener nunca problemas de mantener la cadena de frío en los aparatos logísticos.

¿Se puede hacer el seguimiento del pedido?

En este momento no disponemos de la posibilidad de hacer el seguimiento.

¿Si se hacen dos pedidos en el mismo día se pueden unificar y recibirlos juntos?

Se puede solicitar poniéndose en contacto con atención al cliente pero si algún pedido ya se ha tramitado internamente no sería posible unificarlos.

¿Los precios de la web son con IVA?

Sí, todos los precios de nuestra tienda online tienen incluido el IVA correspondiente.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 90€ de compra, para pedidos inferiores hay unos gastos fijos de 18,80€ (IVA incluido).

¿Qué formas de pago admiten?

En la actualidad disponemos de dos formas de pago: con tarjeta de crédito/débito y Bizum; todas ellas seguras 100%.

No se admiten tarjetas tipo American Express.

¿Se puede solicitar cambiar algún producto dentro de un pack por otro?

No, esta opción no es posible ya que rompería toda la cadena de preparación de pedidos, el nivel de calidad de atención y los plazos de entrega.

¿Qué maduración tienen las piezas?

Todo producto derivado de piezas con maduración tienen un mínimo de 60 días de maduración.

¿Cuánto tiempo se puede conservar la carne en la nevera?

Cada producto viene con una fecha de caducidad y ese es el tiempo máximo recomendable de conservación.

¿Puedo congelar la carne?

Naturalmente, los envíos son realizados por SEUR frío no rompiendo la cadena de frío. Cualquiera de nuestros productos le llegará envasados al vacío listo para consumir, pero si lo desea, porque el pedido es grande o porque quiere reservar algún artículo, puede congelarlos. Nuestro consejo es no mantener los productos en el congelador más de cuatro meses.

Consejo: dejar durante 48 horas la pieza en la parte baja del frigorífico para una lenta descongelación.

¿Qué pasa si el producto llega en malas condiciones?

En este caso debe ponerse en CONTACTO INMEDIATO con el servicio de atención al cliente ellos te indicarán el procedimiento a seguir para posibles devoluciones por mal estado.

¿Está mala una hamburguesa o carne picada cuando tiene alguna zona más oscura?

Una zona más oscura que otra en este tipo de carnes se debe a la diferencia de tonalidades de distintas piezas utilizadas para dichos preparados cárnicos y que si todavía no ha alcanzado la fecha de caducidad es totalmente apta para su consumo.

Recuerda congelar el producto si no lo vas a consumir en los siguientes días a su compra.

¿Qué información se proporciona de los productos en su etiquetado?

En la tienda online se detalla toda la información de cada producto y además cada uno de ellos lleva toda la información adicional necesaria en una etiqueta. Las hamburguesas y cualquier producto elaborado llevan la información adicional referente a alérgenos.