INFORMACION PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL

La presente página web www.carpresa.com es propiedad de HB. CARPRESA, S.L. con CIF B05284823 y dirección fiscal en MERCALICANTE CTRA. MADRID, KM. 4 CALLE 8 MODULOS 200 Y 200B 03007 ALICANTE, actuando comercialmente bajo la marca CARPRESA.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre HB. CARPRESA, S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

HB. CARPRESA, S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, HB. CARPRESA, S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es la venta de productos relacionados con el sector cárnico.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto.

Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de HB. CARPRESA, S.L. y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, HB. CARPRESA, S.L. informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un sistema de tratamiento bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, HB. CARPRESA, S.L. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un escrito a la dirección MERCALICANTE CTRA. MADRID, KM. 4 CALLE 8 MODULOS 200 Y 200B 03007 ALICANTE o a través del correo electrónico administracion@carpresa.com

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con HB. CARPRESA, S.L. en el teléfono de atención al cliente 644034478 o mediante el correo electrónico administracion@carpresa.com

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, recibirá un albarán junto con el pedido en la dirección de entrega facilitada.

OFERTA Y VIGENCIA

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente HB. CARPRESA, S.L. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, HB. CARPRESA, S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

CARACTERISTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo y pdf con la información detallada del producto. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante por las características propias de cada pieza.

GARANTIAS

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía legal del proveedor del mismo. HB. CARPRESA, S.L. dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de HB. CARPRESA, S.L., al servicio de posventa, por correo electrónico a administracion@carpresa.com. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 644034478 o mediante el correo electrónico administracion@carpresa.com

PRECIOS

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

GASTOS DE ENVIO Y TRANSPORTE

Los gastos de envío serán gratuitos a partir de:

Particulares y empresas a partir de 90€ de compra, para pedidos inferiores hay unos gastos fijos de 18,80€ (IVA incluido).

El reparto de productos en la Península se realiza a través de SEUR FRIO 13:30, no se realizan envíos fuera de la península ibérica y baleares.

EJECUCION DEL PEDIDO 

Si el pedido se realiza después de las 15:00h en días hábiles se tramitará para el siguiente día hábil. Los pedidos que se realicen en días festivos también se tramitarán para el siguiente día hábil. Aquellos pedidos que sean recibidos más tarde de las 15:00h de los jueves, se enviarán el lunes o el siguiente día hábil.

Las entregas se realizan de 8:00h a 13:30h de martes a viernes.

Una vez verificado el pago se prepara el pedido y será entregado entre 24/72 horas siguientes según destinos y detalle anterior.

FORMAS DE PAGO

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

– Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de HB. CARPRESA, S.L.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

– Bizum

Para realizar esta forma de pago, tendrá que tener habilitada la opción con su banco.

– Trasferencia Bancaria

Seleccionando esta forma de pago se le informará de la cuenta bancaria para poder realizar el pago indicando en concepto número de pedido, nombre completo y DNI/CIF, a continuación solo tiene que enviar el justificante de la trasferencia al correo electrónico pedidos@carpresa.com y en cuanto verificamos el ingreso continua el proceso de envío.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por HB. CARPRESA, S.L. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que HB. CARPRESA, S.L. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, HB. CARPRESA, S.L. en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. HB. CARPRESA, S.L. podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por HB. CARPRESA, S.L. dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.

DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer según se indica en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 de la citada Ley 3/2014:

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

INCIDENCIAS:

Si usted recibe el pedido y se encuentra en una de estas situaciones:

– El embalaje está deteriorado
– La fecha de caducidad esta vencida
– Si no coincide su pedido porque hay algún error en los artículos recibidos en la caja o falta algún producto en el envase.
– Si hay algún producto en mal estado, esto sería considerado tras tener en cuenta esta información y realizar lo siguiente:

* Un envasado al vacío consiste en extraer la atmosfera de aire del envase que contiene el producto.
* En un producto envasado al vacío, el envase se adhiere un 98% a la pieza, prácticamente en su totalidad dejando un mínimo de espacio.
* Al abrir el envase que contiene la carne al vacío, se podrá percibir un suave olor a ácido láctico. Esto se debe al confinamiento de gases generados por la carne y las bacterias lácticas características de las carnes. Este olor es indicativo de que el producto está envasado correctamente y en óptimas condiciones de consumo, y desaparecerá al cabo de pocos minutos.
* Cuando la carne se envasa al vacío toma un color púrpura, por la falta de oxígeno. Al abrir el paquete y airear la carne, vuelve a recuperar su color rojo brillante original a los pocos minutos.
El color de la carne madurada además del color rojo en su mayoría, también puede tener unos pequeños matices en color marrón por la maduración pero si usted observa tonalidades verdes a través del envase, rechace la compra, ya que este color indica procesos de descomposición o contaminación.

Y con el fin de ofrecerle una solución inmediata, debe:

1. Fotografiar la incidencia, a ser posible, en presencia del transportista
2. Indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista
3. Contactar con nosotros en el mail pedidos@carpresa.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido y enviarnos Foto de la etiqueta de SEUR, foto de la caja por fuera, foto de la caja por dentro y foto del daño o productos erróneos recibidos y una breve explicación de lo sucedido.

En caso de productos perecederos no se aceptarán devoluciones o reclamaciones transcurrido un plazo de 24 horas desde la entrega del pedido. No se admitirá ninguna devolución de artículos ni reclamación si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido; todo ello, sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor conforme a la normativa vigente.

Si ha sido notificado con el envío de un pedido, pero no tiene noticias sobre la entrega, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +34 644 034 478 o en el email habilitado para tal fin: pedidos@carpresa.com.

La empresa HB. CARPRESA, S.L. se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de HB. CARPRESA, S.L. está situado en MERCALICANTE CTRA. MADRID, KM. 4 CALLE 8 MODULOS 200 Y 200B 03007 ALICANTE o a través del correo electrónico administracion@carpresa.com«>administracion@carpresa.com

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

La entidad está adherida a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

JURISDICCION

Asimismo, HB. CARPRESA, S.L. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. HB. CARPRESA, S.L., tiene su domicilio en ALICANTE, España.